نحن في {https://jotun-eltagamoa.com} نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة من الدهانات والديكورات. توضح هذه السياسة شروط الاسترجاع والاستبدال للطلبات التي يتم شراؤها من خلال موقعنا الإلكتروني.
مدة الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.
شروط الاسترجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال يجب أن:
- يكون غير مستخدم أو غير مفتوح
- يكون في حالته الأصلية
- يكون داخل العبوة الأصلية مع جميع الملحقات
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:
- الدهانات التي تم فتحها أو استخدامها
- الدهانات التي تم خلطها أو تخصيص لونها بناءً على طلب العميل
- المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين
- المنتجات المخفضة أو ضمن عروض خاصة (إلا في حالة وجود عيب تصنيع)
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام:
- منتج تالف
- منتج مختلف عن الطلب
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور للمنتج، وسيتم مراجعة الطلب واستبداله أو استرداد المبلغ حسب الحالة.
سياسة الاسترداد
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه:
- سيتم إشعار العميل عبر البريد الإلكتروني بحالة الطلب.
- في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجعات ما لم يكن المنتج تالفًا أو تم إرساله بالخطأ من قبلنا.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد المبلغ بالكامل.
أما في حال تم شحن الطلب بالفعل، فسيتم تطبيق سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.
التواصل
لأي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: {[email protected]}